Foire aux questions

L’expérience client Alius

Logistique, privilèges et engagements de la Maison.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une fois votre commande confirmée, elle est rapidement transmise à notre atelier de préparation. Si vous constatez une erreur, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais via notre formulaire de contact ou par email. Si le colis n’a pas encore été pris en charge par le transporteur, nous ferons notre possible pour effectuer les ajustements nécessaires.

L'Empire Alius livre-t-il à l'international ?

La Maison Alius exporte son savoir-faire au-delà des frontières françaises. Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe et à l’international. Les frais de livraison ainsi que les délais estimés sont calculés automatiquement dès l’étape de votre panier, en fonction de votre zone géographique. Pour les livraisons hors Union Européenne, les éventuels droits de douane restent à la charge du destinataire.

Comment utiliser mon crédit Kit Découverte ?

C’est un privilège réservé à nos nouveaux initiés. Après l’achat de votre Kit Découverte, vous recevrez par email un code unique. Lors de l’acquisition d’un ou de plusieurs flacons de 50 ml de notre collection, saisissez ce code au moment du paiement. La valeur intégrale de votre kit sera alors automatiquement déduite du montant total de votre commande.

Quels sont les modes de paiement sécurisés ?

Nous garantissons une sécurité absolue pour toutes vos transactions afin que vous puissiez sceller votre achat en toute sérénité. La Maison Alius accepte les règlements via Stripe (cartes Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via PayPal. Ces plateformes de confiance assurent le cryptage total de vos données bancaires.

Puis-je échanger un parfum reçu en cadeau ?

Si le sillage ne correspond pas au tempérament du destinataire, un échange est possible à condition que le flacon soit toujours dans son emballage d’origine, sous film cellophane intact et jamais ouvert. Tout produit dont le sceau est brisé ne pourra être ni repris ni échangé pour des raisons d’hygiène. Nous recommandons toujours d’offrir un Kit Découverte en amont pour garantir une certitude absolue.

Une question subsiste ?

Nos conseillers se tiennent à votre écoute pour un conseil sur mesure ou le suivi de votre commande. Sollicitez la Maison directement.